FAQ: ответы на часто задаваемые вопросы о продукции компании «Гейзер»

• Проточные фильтры
• Системы обратного осмоса
• Магистральные фильтры
• Фильтры-кувшины
• Анализ воды
• Системы очистки воды для дома

Проточные фильтры

1. Почему мой фильтр не очищает воду от накипи?

   Появление накипи свидетельствует о том, что умягчающий картридж выработал свой ресурс. Такая ситуация возможна, если исходная вода имеет слишком высокий уровень жесткости. Возможно несколько вариантов решения проблемы:

   1. 1. Если в состав вашего фильтра входит картридж БС или Арагон 2 (кроме картриджей Арагон Био), можно провести их регенерацию в домашних условиях. О том, как правильно это сделать, читайте на нашем сайте - https://geizer.com/help/regeneration-bs/ и /help/regeneration-aragon/
   2. 2. Вы можете заменить начальный комплект картриджей на комплект №17 с увеличенным ресурсом по солям жесткости. В 17-ом комплекте реализована уникальная технология Макс, которая позволяет предотвращать образование накипи в 6 раз дольше в сравнении с классическими фильтрами для жесткой воды.

   Внимание! эффективность технологии Макс достигается только при определенной последовательности картриджей - Аквасофт - Арагон Макс - СВС.

2. Почему фильтр Гейзер Макс не очищает от накипи?

   Появление накипи свидетельствует о том, что:

   1. 1. Умягчающий картридж выработал свой ресурс. Такая ситуация возможна, если в составе исходной воды содержатся одновременно и соли жесткости, и железо. В этом случае необходимо произвести замену картриджа Аквасофт, состоящего из специальной смеси ионообменных смол питьевого класса, емкость которых вырабатывается быстрее, так как из воды удаляются не только соли жесткости, но и железо, тяжелые металлы. Для удобства можно производить только замену ионообменной загрузки Аквасофт, используя корпус картриджа повторно.
   2. 2. В составе исходной воды слишком высокий уровень жесткости (более 7 ОЖ), тогда рекомендуется использовать фильтры Гейзер мембранного типа (Престиж, Аллегро, Нанотек). Комплект Гейзер Мастер позволит самостоятельно модернизировать любой стационарный фильтр Гейзер 3 до фильтра Гейзер мембранного типа.
   3. 3. Убедитесь, что скорость фильтрации в системе составляет не более 1-1,5 литра в минуту. Процесс обработки воды загрузкой Аквасофт длительный, и наиболее эффективно он протекает при скорости фильтрации 1-1,5 литра в минуту.

3. Почему после установки нового фильтра или замены картриджей высокие показатели TDS-метра?

   Прибор TDS-метр (total dissolved solids) предназначен для определения содержания в воде растворенных солей, данный параметр определяется по электропроводности воды.

   При использовании систем фильтрации для умягчения воды (замене ионов кальция и магния на натрий) на основе ионообменных смол показатель TDS не меняется и может немного возрастать.

   Значимые изменения параметра TDS происходят исключительно при очистке воды методом обратного осмоса. Только в этом случае этот показатель характеризует качество работы системы водоочистки. В остальных случаях для оценки качества очистки необходимо проводить лабораторный анализ воды.

4. Почему спустя время в кране для питьевой воды снизился напор?

   Падение скорости фильтрации является признаком того, что один или несколько картриджей выработали ресурс.

5. У воды после фильтра присутствует неприятный запах. Что делать?

   1. 1. Неприятный запах часто возникает из-за того, что в картриджи попадают бактерии из подающей магистрали. После аварии в водопроводных сетях и отключения воды мог быть выброс загрязнений.
   2. 2. Возможен застой воды внутри фильтра в течение длительного времени. Рекомендуем промыть систему водой.
   3. 3. Возможно, угольный картридж/постфильтр исчерпал свой ресурс. Рекомендуем провести замену.
   4. 4. Рекомендуем промыть корпуса фильтров чистящим средством пищевого класса, затем тщательно прополоскать горячей (не менее 65 °C) водой. Торцы картриджа обработать предварительно подогретой до 40 °C 3% перекисью водорода, затем предварительно прокипяченной водой.

6. Почему у воды после фильтра присутствует горький вкус?

   В исходной воде содержатся различные соли, включая сульфаты. Например, сульфат магния. Пропуская такую воду через картридж умягчения с ионообменной смолой, ионы магния замещаются в отфильтрованной воде на ионы натрия. Если в исходной воде много сульфатов, то очищенная вода может иметь горьковатый привкус.

7. Почему течет черная вода после установки нового фильтра?

   После установки нового фильтра или замены картриджей отфильтрованная вода может содержать угольную пыль. Рекомендуем пропустить несколько литров воды через фильтр согласно инструкции.

8. Почему течет белая вода после установки нового фильтра?

   При запуске нового фильтра или после замены отработавших картриджей из фильтрующих модулей выходит воздух. Насыщенная воздухом вода выглядит в стакане белой. Чем выше плотность фильтрующего материала, используемого в картридже, тем меньше размер пузырьков воды и тем дольше они выходят.

   Возможен вариант, когда из системы весь воздух вышел, но описанный эффект сохраняется. Он связан с воздухом, который содержится в самой водопроводной воде. Чем холоднее вода, тем больше растворено в ней воздуха. При выдерживании в фильтре вода нагревается до комнатной температуры, и избыточный воздух выделяется в виде мелких пузырьков в порах фильтрующих картриджей.

   В обоих случаях образование очень мелких пузырьков воздуха (молочный цвет воды на выходе) свидетельствует о высокой плотности наших фильтрующих картриджей и, следовательно, о высоком качестве очистки воды. Естественно, что после отделения воздуха вода становится идеально прозрачной.

9. Как часто нужно менять картриджи в фильтре?

   Время замены картриджа можно определить по снижению напора воды в кране или появлению накипи. Ресурс фильтра зависит от количества пользователей и степени загрязненности исходной воды.

10. Подойдут ли картриджи Гейзер к системам других производителей?

    Картриджи Гейзер международного формата SL и BB подходят к системам сторонних производителей.

11. Почему растрескался картридж Арагон?

    Материал картриджа Арагон должен храниться во влажной среде, сохранность картриджа обеспечивает герметичная упаковка. Если на картридже появились трещины, значит, условия хранения или целостность упаковки были нарушены.

12. Можно ли пить воду без кипячения после фильтра?

    Воду без дополнительного кипячения можно пить после фильтров серии БИО.

13. Можно ли хранить фильтр при минусовых температурах?

    Температурный режим хранения: +4... +25°C

14. Как регенерировать картридж Арагон?

    Процесс регенерации описан по ссылке: https://geizer.com/help/regeneration-aragon/

15. Как установить комплект №5 в фильтры Гейзер 3?

    Несмотря на то, что в комплекте №5 указана последовательность картриджей Арагон-БС-СБС, вы можете установить данный комплект в фильтр Гейзер 3. Для этого можно изменить последовательность картриджей на БС-Арагон-СБС.

16. Как регенерировать картридж БС?

    Процесс регенерации описан по ссылке: https://geizer.com/help/regeneration-bs/

Системы обратного осмоса

1. Почему после установки нового фильтра или замены картриджей в чайнике накипь?

   Такая ситуация возможна, если при подключении фильтра перепутать трубки дренаж / чистая вода, в результате чего исходная вода будет поступать в кран для чистой воды, что приведет к образованию накипи. Рекомендуем проверить, как подключены трубки к корпусу мембраны.

2. Почему после установки нового фильтра или замены картриджей высокие показатели TDS-метра?

   Проверьте, как подключены трубки к корпусу мембраны, если перепутать трубки дренаж/чистая вода, то исходная вода будет поступать на кран для чистой воды, из-за этого не меняется показать TDS.

3. Почему шумит помпа?

   1. 1. Уровень шума работы помпы не превышает 40 дцб. Низкочастотный шум говорит о том, что система исправно работает - отфильтрованная вода набирается в бак.
   2. 2. Если высокий уровень шума, вероятно. перекрыт кран на входе в фильтр, т.е. не до конца открыт.

4. Объем накопительного бака не соответствует изображению на упаковке?

   Полный объем накопительного бака (объем воды в накопительном баке составляет до 70%* его объема), л

5. Почему вода после установки новой системы обратного осмоса с минерализатором имеет мутный оттенок?

   Мутный цвет воды может быть вызван мелкими пузырьками воздуха из-за эффекта аэрации.

6. Почему дребезжит система обратного осмоса Престиж 2?

   Причиной громкого звука может быть вибрация от подающей магистрали и перепады давления. Попробуйте поставить редуктор давления на вход перед системой фильтрации.

7. Как проверить, достаточно ли давления в магистрали для нормальной работы обратного осмоса?

   Произвести замер давления манометром. Для систем без помпы требуется минимальное рабочее давление 3 атм. Для системы с помпой – 2 атм.

8. Почему автопереключатель плохо работает?

   Автопереключатель тяжело переключается, если давление в магистрали ниже 3 атм и/или нестабильное.

9. Почему не наполняется бак?

   1. 1. Давление в подводящей магистрали менее 3 атм.
   2. 2. Забиты сменные элементы.
   3. 3. Давление в воздушной части бака более 0,5 атм.
   4. 4. Отсутствие давления в мембранной части бака.

10. Почему наблюдается постоянный слив воды в дренаж?

    Принцип работы бытового осмоса подразумевает постоянный слив части исходной воды в канализацию в режиме фильтрации.

    Слив воды в дренаж прекращается при заполненном баке для чистой воды и при закрытом кране для набора чистой воды.

    Проверить работу своей системы вы можете следующим образом:
    Закройте вентиль на накопительной емкости, это действие смоделирует ее наполнение, и оставьте закрытым кран для набора чистой воды. В течение 5-7 минут слив в дренаж должен прекратиться.

    В случае, если слив в дренаж не прекратится, причиной неисправности может являться автопереключатель или ограничитель дренажного потока. В этом случае рекомендуем обратиться в сервисную службу компании «Гейзер», контакты сервисной службы по ссылке: https://geizer.com/service/

11. Вредна ли для здоровья вода после обратного осмоса?

    Вода после осмоса не вредит здоровью.

12. Зачем нужен минерализатор в системах обратного осмоса?

    Минерализатор устанавливают в бытовых обратноосмотических фильтрах для восстановления естественного минерального баланса фильтрата. В запатентованном дозаторе используются природные минералы, содержащие необходимые человеку микроэлементы, а также магний и калий.

13. Как прочистить засоренный ограничитель дренажного потока?

    Снять ограничитель и продуть его против направления потока. Если данное действие не поможет, произвести его замену.

14. Почему низкий напор воды после фильтра обратного осмоса?

    Низкое давление в воздушной части накопительной емкости. Необходимо поднять давление до 0,5 атм.

15. Почему бак наполняется, а вода не течет из крана?

    1. 1. Отсутствует давление в воздушной части накопительной емкости.
    2. 2. Повреждена мембранная перегородка, разделяющая воздушную и накопительную часть бака.

16. Как часто необходимо дезинфицировать бак?

    По мере ухудшения качества отфильтрованной воды или при длительном простое системы фильтрации.

17. Как восстановить давление в баке?

    1. 1. Нужно перекрыть кран на вход в систему,
    2. 2. Закрыть кран на накопительной емкости,
    3. 3. Открыть кран для чистой воды, чтобы сбросить давление с фильтра,
    4. 4. Отсоединить трубку 1/4 от вентиля на накопительной емкости,
    5. 5. Слить остатки воды с емкости, открыв кран на вентиле,
    6. 6. Произвести регулировку давления через ниппель (0,5 атм).

18. Что делать, если не хватает давления для нормальной работы фильтра?

    Установить перед фильтром Устройство повышения давления ВР50.

19. Почему система работает без перерыва?

    1. 1. Низкое входное давление – менее 3 атм.
    2. 2. Избыточное или недостаточное давление в воздушной части накопительной емкости. Должно быть 0,5 атм.

20. Как проверить работоспособность мембраны?

    Основной признак того, что мембрана работает – это отсутствие накипи. Также можно замерить прибором TDS исходную воду и воду после мембраны.

21. Как устранить течь из-под крышки на новом корпусе мембраны?

    1. 1. Закройте вентиль на вход в систему,
    2. 2. Закройте вентиль на накопительном баке,
    3. 3. Откройте кран для чистой воды, чтобы сбросить давление с фильтра,
    4. 4. Ослабьте крышку корпуса мембраны,
    5. 5. Установите кольца в посадочные места,
    6. 6. Плотно протяните крышку корпуса мембраны.

22. Почему в накопительный бак не поступает вода?

    Накопительный бак перекачан воздухом, из-за этого резиновая мембрана прилипла к стенкам накопительного бака и перекрыла входное отверстие.

    1. 1. Перекрыть кран на вход в фильтр,
    2. 2. Закрыть кран на накопительной емкости,
    3. 3. Открыть кран для чистой воды, чтобы сбросить давление с фильтра,
    4. 4. Отсоединить трубку 1/4 от вентиля на накопительной емкости,
    5. 5. Слить остатки воды с емкости, открыв вентиль,
    6. 6. Открутить вентиль от накопительного бака,
    7. 7. Нажать на ниппель, расположенный на стенке накопительного бака и спустить весь воздух,
    8. 9. Просунуть в отверстие штуцера длинный (не острый) длинный предмет, например, крестовую отвертку, и отлепить резиновую мембрану от стенок бака, умеренно нажав на нее,
    9. 10. Произвести регулировку давления через ниппель ( 0,5 атм),
    10. 11. Ввести накопительный бак в эксплуатацию.

23. Какова жесткость воды после фильтров Гейзер Нанотек?

    Данный показатель зависит от состава исходной воды. Эффективность очистки при использовании нанофильтрационной мембраны – 85-90% от исходного содержания солей жесткости в воде. Обычная обратноосмотическая мембрана имеет эффективность около 98%

24. Почему одинаковое значение TDS до и после минерализатора?

    Дозация минералов в воду из минерализатора происходит за счет растворения соединений в воде. После простоя системы вода, проходя через минерализатор, обогащается растворенными микроэлементами, которых хватает на первые 1-2 л. Далее концентрация минералов в воде значительно снижается.

    Возможно также то, что минерализатор выработал свой ресурс.

Магистральные фильтры

1. Как устранить течь фитингов, уплотненных на лён?

   Ниппеля вкручиваются в корпус на производстве для проверки герметичности корпуса и для удобства транспортировки. В процессе хранения уплотнительный материал имеет свойство подсыхать, что может проводить к капельной течи. Для решения проблемы течи необходимо выкрутить ниппель из корпуса и заменить уплотнительный материал (сантехнический лён +паста).

2. Почему появилась ржавчина на фильтре из нержавеющей стали?

   Коррозия корпусов, выполненных из нержавеющей стали в процессе эксплуатации возможна при наличии блуждающих токов в магистрали, и при разнице потенциалов подающей магистрали и корпуса фильтра. С качеством материала корпуса фильтра это не связано, т.к. коррозийный процесс развивает постоянный возбудитель. Для того, чтобы обезопасить корпус фильтра от воздействия коррозийных процессов, его необходимо заземлить.

3. Почему произошел вынос загрузки из картриджа ВВ?

   При резком заполнении колбы потоком выбило ограничительную сетку. На этикетке дана рекомендация: «В момент запуска системы с новым картриджем необходимо обеспечить постепенную заполняемость колбы фильтра плавным открытием крана подводящей магистрали. Полностью открывать кран можно после 2-3 минут от начала подачи воды на фильтр».

Фильтры-кувшины

1. Можно ли мыть фильтр-кувшин в посудомоечной машине?

   Можно.

2. Почему у воды из фильтра-кувшина неприятный запах?

   В отфильтрованной воде отсутствует хлор, который служит консервантом. При хранении отфильтрованная вода в кувшине «цветет», что является причиной налета на стенках емкости. Емкость кувшина нужно регулярно мыть, а отфильтрованную воду в кувшине лучше хранить в холодильнике и избегать ее длительного застоя.

3. Как часто нужно менять картриджи в фильтре?

   В зависимости от качества исходной воды ресурс картриджа может изменяться. Мы рекомендуем заменять фильтрующий модуль каждые 2 месяца.

   Рекомендации по замене по типу картриджей и количеству пользователей в днях:

   Тип картриджа	Серия	Средний ресурс	Кол-во дней использования
   			1 чел	2 чел	3 чел
   Универсальный	501	350	60	35	20
   Для жесткой воды	502	350*
   Для железистой воды	503	350*
   Комплексный	504	350
   Бактерицидный	505	250	50	25	15
   *Повышенное содержание солей жесткости и соединений железа в воде снижает ресурс картриджа.

4. Как хранить воду в фильтре-кувшине?

   В отфильтрованной воде отсутствует хлор, который служит консервантом. При хранении отфильтрованная вода в кувшине «цветет», что является причиной налета на стенках емкости. Емкость кувшина нужно регулярно мыть, а отфильтрованную воду в кувшине лучше хранить в холодильнике и избегать ее длительного застоя.

Анализ воды

1. Где и как можно сделать анализ воды?

   Информация размещена по ссылке: https://geizer.com/service/ordering-water-analysis/

2. Как правильно взять пробу для анализа воды?

   Пробы отбираются в специальную тару. Набор для отбора проб можно приобрести в фирменных магазинах «Гейзер»: тест-набор для анализа воды «Гейзер», артикул. 50057. Перед отбором проб в специальную тару ознакомьтесь с инструкцией, которая идет в комплекте с набором.

Системы очистки воды для дома

1. Как выбрать систему очистки воды для дома?

   Необходимо сделать анализ воды в лаборатории компании «Гейзер» или в сертифицированной лаборатории в своем регионе, и обратиться с протоколом испытаний к представителю компании или к дилеру компании в своем регионе для подбора оборудования

2. Какая гарантия на фильтры для коттеджей Гейзер?

   Гарантия на оборудование – 1 год.

3. Сколько стоит обслуживание фильтра для коттеджа?

   Стоимость обслуживания оборудования можно уточнить в сервисной службе компании, контакты по ссылке: https://geizer.com/service/

4. Как часто нужно вызывать мастера для обслуживания оборудования?

   Не чаще, чем раз в год для проверки настроек системы и анализа исходной воды.

5. Безопасна ли для септика система очистки воды Гейзер?

   Фильтрующая загрузка Гейзер AquaChief восстанавливается с помощью поваренной соли, которая не вредит работе септика.

6. Зимой не собираюсь жить в доме, в котором установлена система водоочистки. Какие могут быть проблемы?

   На зимний период из системы необходимо извлечь фильтрующий материал. Температура хранения фильтрующего материала – от +5 + 40 °С. Рекомендовано вызвать нашего специалиста или провести консервацию самостоятельно, это займет у вас не более часа.

7. Сколько места нужно выделить под систему?

   В среднем нам необходим квадратный метр и 1,8 метра высоты.

8. Сколько времени займет установка фильтра для коттеджа «под ключ»?

   Монтаж фильтра для коттеджа «под ключ» занимает в среднем от 1 часа (магистральный фильтр стандарта BB) до 8 часов (колонна засыпного типа).

9. Насколько долговечна система очистки воды для коттеджа?

   Срок службы системы – до 10 лет, но при правильном уходе оборудование будет исправно работать намного дольше.

10. Как часто нужно менять фильтрующую загрузку?

    Способность ионообменной смолы умягчать воду постепенно снижается, так как регенерация не возвращает ионообменной смоле все ее свойства на 100%. Средний срок службы ионообменной смолы составляет 3 года, при определенных условиях эксплуатации – 5 лет.

11. Почему блок управления не забирает рассол из бака?

    Может быть несколько причин неисправности:

    • - забит эжектор или солевая линия механическими частицами,
    • - низкое или нестабильное давление перед фильтром во время режима солевой промывки,
    • - отсутствие или недостаточный объем гидробака перед фильтром,
    • - забит предфильтр,
    • - проблемы с дренажем (заужен, поднят вверх, имеет перегиб или другое местное сопротивление),
    • - недостаточно промыта загрузка при пуско-наладочных работах (мелкая фракция гравия),
    • - не установлен верхний щелевик,
    • - солевая линия не герметична (в т.ч. в солевом баке),
    • - заклинило воздушный клапан в солевом баке,
    • - перепутаны подсоединения к блоку управления (вход/выход),
    • - расходомер установлен на входе воды в фильтр.