Гейзер Био 311. Течет колба фильтра тонкой очистки.

[spiritking]

Добрый день. Предыстория такова. В 20 числах декабря в ЛеруаМерлен Красноярск приобретен гейзер био 311 для мягкой воды. Установлен (самостоятельно). В начале мая 2016 заменены фильтры грубой и тонкой (угольный) очистки, проведена чистка и активация арагон фильтра. Все собрано в обратном порядке, по инструкции с герметизацией уплотнительных колец. Фильтр подключен и чуда не произошло - потекло соединение корпус-колба фильтра тонкой очистки (последний по счету фильтр). Думал проблема в уплотнительном кольце. Поменял кольца между арагоном и фильтром тонкой очистки. Арагон не бежит, фильтр тонкой очистки опять течет. Поменял местами колбы арагона и фильтра тонкой очистки (вариант был и просто с перебрасыванием колб местами и перебрасыванием уплотнительных колец). Через день потек опять фильтр тонкой очистки с колбой от арагона, затопив кухню (дело было к вечеру и обошлось без жертв соседей). Вопрос колец и колбы таким образом исключен.
Далее снял колбу (чашу) и полез осматривать корпус фильтра. На кольце-отливке (которое прижимает уплотнительную резинку) в одном месте остается достаточное количество уплотнительной смазки. На корпусах первых двух ступеней такого нет. Отсюда делаю вывод в браке отливки корпуса фильтра третей ступени.
Менять уплотнительное кольцо на данном этапе смысла не вижу. При смене фильтров ситуация повторится. Ваши официальные представители (звонил сегодня 26.05.2016) говорят что гарантийный срок на фильтр вышел (1 год). Вызов мастера и ремонт будет осуществлен за свой счет, поскольку закончился гарантийный срок и к тому же по причине самостоятельной установки фильтра. Но как так, если причина неисправности не по моей вине, а была заложена изначально при продаже товара и проблема не могла быть выявлена сразу? Инструкция не содержит указание на лишение гарантии или сокращении срока при самостоятельной установке.
На завтра (27.06.2016) оставил заявку по вызову мастера. Теперь сомневаюсь в необходимости его вызова.
По итогу можно говорить о скрытом дефекте. Но теперь остается вопрос о ремонте - как и за чей счет?

[Constantine]

Добрый день
По закону если экспертиза подтвердит, что брак заводской, то ремонт или замена за счет производителя.

[spiritking]

Добрый день. Да, это я вроде как знаю. Сам юрист. Поднял инструкцию с гарантийником, так там указано три года гарантии. Озадачивает почему так представители Ваши повели. Хотя это отдельный вопрос.
По теме. Сегодня отвез фильтр в Ваш гарантийный сервис на гидравлические испытания и проверку самого фильтра. Жду результатов. Так что в вопросе пока пауза. Спасибо.

[Constantine]

Добрый день
Проведем с ними работу, но не волнуйтесь, мы всегда стараемся решать возникшие проблемы в пользу наших покупателей.